Service Level Agreement (SLA)
Het is tegenwoordig erg belangrijk dat websites snel en veilig zijn, maar ook dat er snel en adequaat wordt gehandeld als er zich een probleem voordoet of een incident is. Voor jou als klant is het dan goed om te weten dat wij onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen, zodat jij gewoon weer verder kan met de voor jou belangrijke zaken.
Wat is een SLA?
SLA staat voor Service Level Agreement. In het kort spreek je in dit document met je klant af hoe snel je incidenten en problemen oppakt en oplost. Zeker voor grotere organisaties is het belangrijk om te weten dat wij er alles aan doen om verstoringen - zeker van cruciale bedrijfsprocessen als bijvoorbeeld een webshop - zo snel en adequaat mogelijk te verhelpen.
Zijn er vaak incidenten dan?
Omdat wij Site Abonnement als totaaloplossing aanbieden - website of webshop, email, hosting, monitoring, maintenance en support -, hebben wij volledige controle over alle aspecten van jouw online activiteiten. Door deze controle valt het aantal problemen en incidenten gelukkig mee. Maar ook bij superhelden kan er altijd iets onverwachts gebeuren en dus is het goed om er afspraken over te maken als dat gebeurt.
Hoe snel zijn jullie ter plaatse?
Welk Service Level wij hanteren voor jouw website of webshop kan je zelf bepalen. We bieden 3 verschillende service levels, waarvan Service Level 1 al bij alle abonnementen inbegrepen zit. Hoe onze service levels precies in elkaar zitten kun je lezen in ons SLA document op onze Documenten pagina. Op die pagina staat trouwens nog meer leesvoer voor de liefhebber.
